回饋寫的是複習會、試講節奏與會議室噪音

專案故事

零售督導考照：十八人分兩班的安排

吳佳玲 · 訓練窗口 · 零售連鎖 · 企業證照培力專案

該連鎖品牌需在秋季考期前，讓門市督導取得指定的服務管理證照。人資窗口原本希望週末集中上課，但門市排班無法同時抽離十八人。

工坊建議拆成兩班：週三晚間與週日上午，共用同一套課表與模擬題庫。講師每週同步兩班進度，避免內容漂移。

第一次模擬後，計算與情境題的落差明顯。複習會改為分組：計算題組延長三十分鐘，情境題組則用門市真實客訴 anonymized 案例討論。

結案時，人資取得出席紀錄與個別弱項清單，作為後續是否安排一對一補課的依據。吳佳玲提到會議室噪音是唯一需要改進的體驗，其餘對課綱密度與回饋具體度表示肯定。

到府授課節省了同仁往返時間，但會議室隔音不好，有兩堂被廣播打斷。工坊後來建議我們改借隔壁樓的教室，這點如果能在簽約前就提醒會更理想。整體課綱對照官方大綱很清楚，結案報告也列出每位學員的模擬弱項。